Можно или нет вернуть телефон в магазин если не понравился в 2022 году по закону

Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным. Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился. Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2021 году. Это поможет действовать в правовых рамках.

Можно ли вернуть телефон в магазин если не понравился и есть кассовый чек по закону в 2022 году: советы юриста

Анжелика Степановна Вересень
Анжелика Степановна Вересень
ДТП, мелкие или крупные, случаются практически с каждым водителем. Последствия этих происшествий могут быть разными, порой довольно серьезными. Юридическая помощь при дорожно-транспортном происшествии помогает избежать ложных обвинений и процессуальных ошибок.
Вопрос эксперту
Как вернуть смартфон в магазин в течении 14 дней?
Анжелика Степановна Вересень
процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении; если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.
Могу ли я вернуть телефон в магазин в течении 2 недель?
Анжелика Степановна Вересень
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Могу ли я вернуть телефон если он мне не понравился?
Анжелика Степановна Вересень
Таким образом, если потребителю не понравился, разонравился или не подошел мобильный телефон, он не вправе требовать его обмена на другой, также он не вправе требовать возврата денег за «не подошедший» телефон. Отметим, что действующее законодательство не предусматривает возврат денег или обмен мобильного телефона именно надлежащего качества.
Является ли телефон технически сложным товаром для возврата 14 дней?
Анжелика Степановна Вересень
В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марк

Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.

Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:

  1. Покупателю продали бракованный или дефектный гаджет. Ведь не всегда можно сразу выявить проблемы в магазине или при получении на почте.
  2. Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  3. Возможно, что товар не соответствует описанию. Если телефон был куплен или пришел по почте отличающийся по характеристикам или функционалу, оговоренными магазином.
  4. Если телефон не подошел или разонравился. Это тоже нормальная причина для возврата по закону. Например, вы купили новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма — причина может быть любой.

Далее разберем каждый из описанных случаев.

В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.

Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:

  • в приобретенном ранее телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, или расходы на подобный ремонт сопоставимы со стоимостью всего гаджета.
  • были нарушены сроки гарантийного ремонта.

Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.

Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.

Особенности

Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.

Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.

Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.

Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Недолжно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.

В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.
Если куплен в кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Как вернуть телефон, купленный в кредит

При необходимости вернуть телефон, взятый в кредит, стоит помнить, что можно использовать единственный вариант, а именно принести в магазин неисправный телефон, в котором обнаружился значительный заводской дефект, потребитель вправе вернуть на протяжении срока гарантии, но не менее двух лет. При этом если с момента покупки не прошло пятнадцать дней, возврат мобильного телефона правомерен и по причине небольшого недостатка. Кроме выплаты стоимости аппарата, покупатель вправе требовать возмещения процентов по кредиту и других услуг банка.

Лучше сдать бракованный телефон обратно в день покупки. Тогда менеджер просто отменит договор с помощью программы без последствий. В противном случае в заявлении на возврат следует указать, что в рамках возмещения оплаты услуг кредитной организации, компенсации подлежат и комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара.

Расчет магазин перечисляет на кредитный счет клиента. Получив деньги, следует как можно быстрее оформить досрочное погашение долга, чтобы не оплачивать проценты за пользование деньгами. Иногда эти расходы за счет продавца покрываются не полностью, но сумма переплаты бывает незначительна. В этом случае выгоднее доплатить из собственных средств, а уж потом разбираться с магазином.

ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе. Магазин выступает только в роли посредника. Поэтому, если телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.

В целом взятый в кредит товар вернуть обратно продавцу несложно. Столкнувшись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс. Закон обычно бывает на стороне добросовестного потребителя. Но нужно понимать, что вернуть новый телефон в магазин, если у того нет дефектов и он просто не понравился, не удастся.

Как вернуть девайс в интернет-магазин

Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.

Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:

  1. Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
  2. Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
  3. Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  4. Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  5. Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2021 году.

Тонкости

Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.

Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.

Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.

Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.

Скачать бланк типового заявления можно ниже.

ООО «__________________»

г. __________, ул._______________ , ______

От ___________________________,

Проживающего по адресу: ___________ область,

г. _________, ул. _____________, __________

Тел. ________________.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (смартфона)

________________ года я приобрел в магазине «___________________» смартфон в подарок ребенку, стоимостью ______________ рублей.

Товар был доставлен ко мне домой службой экспедиции вашего магазина. После распаковки и начала эксплуатации товара мной был выявлен недостаток, выраженный в _____________________________________________________________________________.

День рождения ребенка был испорчен, он плакал, что причинило мне моральные страдания.

В силу требований п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», я ______________ г. обратился к продавцу магазина «_________________________» для возврата товара, однако получил безосновательный отказ.

На основании вышеизложенного

ТРЕБУЮ:

Выплатить мне денежные средства, уплаченные за телефон в размере _______ рублей 00 копеек.

Выплатить мне 50 тысяч рублей в возмещение морального ущерба, причиненного в результате срыва семейного праздника.

Данная претензия направляется в порядке досудебного разрешения спора

Приложение:

Чек на приобретение телефона

_________ года. _________________ /____________________/

Оформление возврата товара

Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  • в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  • важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  • если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара. При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.

Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.

Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.

 

Отзывы:
Татьяна Евгеньевна

был куплен ноутбук в М-Видео,2(две)экспертизы признали заводской брак,мировой судья (москва) отказала в иске без разъяснения,(пол-года слушаний)но намекнули,что НЕХРЕНА судится с такой «уважаемой»фирмой.

Дмитрий Ложкин

АЛЕКСАНДР, принципиально бы забросал жалобави и судью и «уважаемую» фирму!!! Это уже наглость, но понятно что не спроста судья такие решения выдаёт.

Иван Хахалин

Верховный принял вполне законное решение.А вот как были наказаны две пред идущие инстанции?Наверняка никак ,поскольку правосудия в России нет,есть балаган его изображающий!!

Владимир Горячев

«Или если вам на день рождения или свадьбу подарили ненужную вещь, можно вернуть ее в магазин, забрать деньги и купить что-то нужное. Магазин не может отказать только потому, что эту вещь покупали не вы.» Поржал хорошо))). Вы когда что то пишите то пишите правильно, а то потом покупатель приходит и начинает качать права потому что он прочитал вашу статью. По закону нельзя вернуть просто так в магазин не понравившуюся вещь. Есть постановление о товарах не подлежащих возврату и обмену , а так же товар если его нет в этом постановлении может быть возвращен только в «товарном виде» т.е. с со всеми ярлыками и неповрежденной упаковкой. Если вы ярлычек отрезали вам уже никто принимать не обязан.

Вадим Кувакин
отредактировано

Владимир, В Ситилинке в течении 7 дней можно вернуть если тебе не понравилась вещь

Владимир Горячев

Вадим, Это не по закону а по желанию продавца однако разные вещи. И да товар который вернул покупатель по закону нельзя снова продавать как новый товар. и как интересно они с ним поступают на помойку выбрасывают или у них есть раздел с названием — товар со скидкой который не подошел клиентам? Или может нарушают закон умалчивая что данный товар был уже б.у. По закону товар вышедший из дверей магазина считается б.у даже если им не пользовались.

Лемурия Ориентальная

Владимир, нет, вы не совсем правы. Товар считается б/у по истечении 14 дней с момента покупки (это гарантия магазина и тот период, в который определенные товары надлежащего качества по определённым параметрам можно вернуть). Для товаров с браком срок возврата равняется гарантийному, а если он чётко не установлен, то около 3 лет (в законе прописаны сроки для разных групп товаров).

Поэтому качественный товар вернут на полку законно, а бракованный вернут поставщику.

Лемурия Ориентальная

Вадим, а вот это не по закону. Т.к. брак в технически сложных товарах должен выявляться либо в ходе гарантийного ремонта, либо по результатам независимой экспертизы. Представьте ситуацию, что человек купил телефон, поиграл, повертел, уронил в унитаз, залез вовнутрь устройства или нацеплял вирусов, а потом решил сдать телефон обратно. И его принимают в магазине обратно и ставят на полку, а этот телефон покупаете Вы. А чуть позже выясняете, что телефон глючит, у него окислились контакты и вообще что-то не так. А в ходе гарантийного обслуживания выясняется что это Вы сами виноваты — роняли в унитаз и сидели в интернете. В ремонте, возврате аппарата и денег — отказано. Приятно, правда?

Владимир Горячев

Лемурия, Это вы где в законе РФ нашли?В течении 15 дней вы можете сдать если товара нет в списке «товаров не подлежащих обмену и возврату» или технически сложном товаре есть незначительные дефекты. Во всех остальных случаях никому и ничего не вернете если того не пожелает продавец. К примеру- при сдаче дома в эксплуатацию он уже имеет износ .

Лемурия Ориентальная

Владимир, это правила торговли — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном…

Мы по ним в магазине работаем, там всё прописано очень подробно.

Лемурия Ориентальная
отредактировано

Владимир, там также есть ограничение по возврату товара — если не подошёл размер, цвет, комплектация. А по принципу — я купил и передумал или в соседнем магазине дешевле — нет такого, однозначно отказ. Понятно, что если человек возвращает товар, есть какой-то момент индивидуального решения продавца, но это в редких спорных случаях. Например, нам принесли на возврат декоративные подушки (они не относятся к невозвратному белью) с формулировкой они бракованные. Подушки на вид были как будто, извините, заблеваны. Оказалось, правда, просто хозяйка не смогла их отстирать и решила вернуть, как некачественные.

Другой пример — нижнее бельё (обмену и возврату не подлежит, если не бракованные) — оно лежит на витрине в коробочках — предупреждаем сразу — открывайте и смотрите сами. Через день приходят возвращать с формулировкой — не тот размер, «а чё надпись на коробке не верная?». Надпись верная, но то что бельё имеет разные фасоны и какое-то маломерит, какое-то не такое высокое как изображено — это не доходит до покупателя. А виноват магазин — мы сидим и от нечего делать трусы из коробок перепутываем…

Надежда

Так вроде для этого нужно в салоне обслуживаться в течении гарантийного срока. Неужели все три владельца это делали?

Сергей Шаров

Кажется статья от болды гарантийное авто должно проходить то у дилера пробег тоже оговорен и три клиента строго его соблюдали, не поверю проще вернуть авто предыдущему продавцу на это есть шесть месяцев

сергей аракелов

Судился,с банком ,первый суд проиграл,через некоторое время подал снова исковое в котором указал определение ВС и дело, без проволочек суд вынес положительное решение в мою пользу.

Clever Cat

У нас в стране не прецедентного права. Может я неправильно выразился, но суть в том , что если по какому-то вопросу верховный суд выносит определение в пользу обратившегося то это совершено не означает что другие суды в своей практике будут действовать по определению верховного суда. И чтобы доказать свою правоту необходимо опять же двигаться вверх по судебным инстанциям.

mastersam mastersam

«если вам на день рождения или свадьбу подарили ненужную вещь, можно вернуть ее в магазин, забрать деньги»

Если вещь покупалась посредством карты, а не налички, деньги возвращаются на ту же саму карту…

NAOGIS Н.

Ну с выводами Верховного суда РФ не поспоришь, так как они совершенно справедливы, так как все четко судьями Верховного суда РФ расписано по полочкам.

Единственное, автор статьи не сделал ссылку на номер гражданского дела и лиц, участвующих в деле, ведь интересно все таки, как судье Верховного суда РФ расписали мотивированную часть решения.

Резюме:

Указанная информация касается жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО, — и обновляется ежегодно в январе, феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Виктория Вяземская/ автор статьи

Здравствуйте! Меня зовут Виктория Сергеевна Вяземская. Я работаю юристом на протяжении семи лет и уже помогла большому количеству людей, которым казалось, что они находятся в безысходном положении. Теперь я могу помочь и вам! Прямо здесь и сейчас! Причем совершенно бесплатно!

Загрузка ...
Социальный юрист: портал юридических услуг
Как вернуть смартфон в магазин в течении 14 дней?
процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении; если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.
Могу ли я вернуть телефон в магазин в течении 2 недель?
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Могу ли я вернуть телефон если он мне не понравился?
Таким образом, если потребителю не понравился, разонравился или не подошел мобильный телефон, он не вправе требовать его обмена на другой, также он не вправе требовать возврата денег за «не подошедший» телефон. Отметим, что действующее законодательство не предусматривает возврат денег или обмен мобильного телефона именно надлежащего качества.
Является ли телефон технически сложным товаром для возврата 14 дней?
В случае обнаружения недостатков сотового телефона (товар ненадлежащего качества) в соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марк