Как правильно вернуть обувь в магазин по закону — актуально на 2022 год

Довольно часто покупатели интересуются, можно ли отнести обратно в магазин туфли, если они расхотели их носить? При этом уточняют, каковы условия возврата обуви с браком или надлежащего качества по закону.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, причем, кроссовки это, сапоги или ботинки – значения в дальнейшем не имеет. Итак, обо всем по порядку.

Правила возврата обуви в магазин как мужской, так и женской: разбираем законодательство с юристом (актуально на 2022 год)

Сразу необходимо отметить, что по закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с их наличием (статья 25). Тем не менее существуют некоторые нюансы, которые нужно учесть.

По статистике чаще всего возвращают или обменивают:

  1. Туфли (как женские, так и мужские).
  2. Кроссовки.
  3. Ботинки.
  4. Сапоги.

Реже сдают обратно:

  • сандали;
  • кеды;
  • босоножки;
  • шлепанцы.

Возврат обуви надлежащего качества

Разберем ситуацию, если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к излюбленному наряду или уже она не нравится, вы можете вернуть ее продавцу в течение 14 дней, обменяв на другую пару, или забрать деньги обратно. Причем, это можно осуществить только в том случае, если обувь неношеная.

Тут возникает вопрос, – можно ли вернуть ношеную обувь, например, после небольшой носки по улице? Ответом будет – да, но только если в ней имеется брак. Подробнее этот момент разберем далее в статье.

Поэтому дополнительно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по квартире (это не будет считаться ноской), померьте с различными вариантами одежды, дабы удостовериться в своей симпатии к приобретению.

Отметим, что причиной возврата обуви может быть не только то, что она с недостатком (как часто считает рядовой покупатель). Здесь нормативы регулирует закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает

Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:

  1. Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  2. Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.

В ситуации, если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Обувь, если уже поносили один раз можно отнести обратно в магазин, когда получилось полностью восстановить ее первоначальный вид. Никаких следов носки быть не должно. Иначе ее могут не принять, согласно закону, даже, если она не подошла.

В течение какого времени можно вернуть обувь обратно

Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вам необходимо сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), ярлыки и чек.

Можно ли вернуть обувь без чека

Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.

Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.

Особенности возврата

Отметим, что заменить по этой причине можно как неношеную, так и ношеную обувь, так как брак нередко обнаруживается только в процессе эксплуатации. Даже если она порвалась до покупки в магазине, это не всегда удается заметить сразу.

В подобной ситуации продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную (надлежащего качества).

Для этого, согласно закону, у него имеются 7 дней. Если замены нет или вы отказываетесь забирать другую пару, вам обязаны вернуть деньги. Забрать деньги в таком случае – ваше право.

Согласно закону, продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это заводской брак. Экспертиза – это нормальная практика, позволяющая установить, является ли покупатель виновником повреждения обуви. Тогда срок оценки брака и возврата денег составит до 20 дней по законодательству.

Возврат обуви и сезонность

Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.

Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В России вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но это можно осуществить только в том случае, если товароведческая экспертиза установит присутствие изначального брака, на который покупатель никоим образом не повлиял.

Напомним, что вернуть кроссовки, ботинки, сапоги, сандали и тому подобное, когда они новые и неношеные, можно в 2-недельный срок после покупки. Наиболее частые причины для этого:

  • если они неудобные;
  • если они натирают ноги и могут появиться мозоли;
  • если не подошел размер
  • если красят носки.

Когда вернуть обувь в магазине нельзя

Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:

  1. Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
  2. В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
  3. Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  4. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Иные основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин будут незаконными. Также отказать в возврате без объяснения причин продавец торговой точки не сможет.

Что делать, если права покупателя нарушают

В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.

Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».

Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.

Один экземпляр останется у вас, с пометкой о принятии второго торговой точкой. Если руководство или владелец магазина не реагируют на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, описав подробно сложившуюся ситуацию, с приложением всех документов, подтверждающих покупку. Не забудьте приложить ваш экземпляр претензии, переданной ранее в администрацию обувной торговой точки.

Юлия Сергеевна Кольцова
Юлия Сергеевна Кольцова
Здравствуйте! Меня зовут Юлия Сергеевна Кольцова. Я работаю юристом на протяжении долгих лет и уже помогла большому количеству людей, которым казалось, что они находятся в безысходном положении. Теперь я могу помочь и вам! Прямо здесь и сейчас! Причем совершенно бесплатно!
Вопрос эксперту
Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин в течении 14 дней?
Юлия Сергеевна Кольцова
Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки! Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара. 2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
Можно ли вернуть обувь в магазин если уже в ней ходил?
Юлия Сергеевна Кольцова
Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта: Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
Можно ли сдать обувь в магазин если она не подошла?
Юлия Сергеевна Кольцова
Согласно закону "О защите прав потребителей", обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.
В каких случаях можно вернуть обувь в магазин по гарантии ношеную?
Юлия Сергеевна Кольцова
Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Причины возврата обуви в течении 14 дней по закону
Юлия Сергеевна Кольцова
Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки: при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки; в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе. Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Отзывы:
Елена Карачурина

В магазине на примерке, дома на полу, к сожалению, не узнать скользкая подошва или нет.

Купила замечательные зимние сапоги в МОНРО, а они скользят при каждом шаге. Ходить в них можно, не рискуя своим здоровьем, только по глубокому снегу.

Светлана Новикова

Елена, да, вы правы, особенно если нет опыта в этом деле. Выход это только ставить противоскользящие набойки, их ставят в мастерской

Vera

Светлана Новикова, нет, их должен ставить и проверять производитель, иначе жит уже введение в заблуждение

Светлана Новикова

Vera, если они указывают, например на этикетке, что подошва не скользкая, а на самом деле скользкая, то вот это заблуждение. А так нет, производитель должен указывать материал, а дальше уже выводы делать только покупателю

Соня Эльф

Елена, если обувь скользкая, то вы приходите в магазин и пишите претензию по браку, что обувь скользит её рассматривает отдел работы с браком и обычно в течение 10рабочих дней даёт ответ, причём даже ответ отрицательный, вы можете взять этот ответ, провести экспертизу и если в обуви найдётся малейший брак, где-то шов кривой, ширина стежка не та, клея чуть больше или меньше, обувь автоматически считается сделано не по стандарту, соответственно является браком, и вам в магазине вернут обувь и оплатят экспертизу, поэтому при написании претензии пишите в случае отказа буду обращаться к эксперту, обычно не отказывают, практически любой производитель понимает что эксперт может найти дефект, и соглашается на возврат.

Пишу это как бывший директор обувного магазина

Светлана Новикова
 

Соня Эльф, «скользит» вся обувь и на льду можно упасть в любой, экспертиза скользкая или не скользкая не определяет…

Соня Эльф

Светлана Новикова, но экспертиза может найти любой другой дефект и обувь будет считаться бракованной

Соня Эльф

Светлана Новикова, я 3 года отработала директором обувного магазина, ещё волшебный закон есть на скрытые дефекты, люди 1 год и 11 месяцев носят обувь, потом приносят убитую обувь и говорят, а у нас тут куча скрытых дефектов вылезла, вот тут немного отклеилось, здесь вот ниточка распустилась, а вот здесь немного треснула подошва, прошу вернуть денежку

Светлана Новикова

Соня Эльф, да понятно, я 15 лет продавцом обуви отработала. С такими мы обычно жёстко разговариваем и отстаивпем свои прав

Соня Эльф

Светлана Новикова, некоторые приходят зная этот закон уже с готовой претензией в 2 экземплярах и говорят подпишите что вы приняли, отказать не имеешь права, отправляешь, и почти всем согласовывают возвраты, вот за такие боты вернули деньги

Светлана НеСкромная

Надевайте одежду или обувь дома и носите сколько влезет, чтобы понять, подходит или нет! Но как можно выйти на улицу в обуви, а потом принести обратно в магазин!!! Давайте я трусы куплю, дома поношу, пойму что мне жмет и отнесу обратно(( не смешно ли. Кто потом такое купит, сами же не купите ношеную из магазина, это же не Авито, где за 500 рублей можно купить ношеное и быть счастливым и никаких претензий. Сама несколько раз носили пальто с ценниками, ну они внутри их не видно)))) но только по одной причине, чтобы понять,удобно ли в авто будет, все ок, оторвала ценники, ношу с удовольствием. Всегда бесят такие уроды — в магазине им все он, купили, ушли, потом поносили по улице и пришли — верните деньги, да ВЫ товар уже испортили по любому.

Светлана НеСкромная

Светлана НеСкромная, Проведите, в конце концов в магазине больше времени, походите там, чтобы понять!!!

Светлана Новикова

Светлана НеСкромная, магазин магазином, не всегда можно понять, а вот в течении 14 дней точно можно понять, дома хоть обходитесь… Но это касается если обувь качественная, а если брак, то нечего не поделаешь…

Светлана Новикова

Светлана НеСкромная, согласна, много таких людей, которые поторопились, надели обувь на улицу, а потом что-то там не подошло и начинают нести в магазин, что вроде неудобно и так далее. Ну тут необходимо рассматривать каждый случай на деле…

Pelcig Jeriko

Светлана НеСкромная, Как вы предлагаете проверить в магазине зимнюю обувь, как она будет скользить на льду? К сожалению вы не рассматриваете в своём сообщение условия, которые невозможно или трудно воспроизвести дома.

Слава Якубович

Светлана Новикова, что значит обходитесь? А заломы? Даже дома за 14 дней можно убить. Магазин принимает неношеную обувь! Знаю случаи, когда берут на сцене постоять и с чистой совестью обратно несут

Светлана Новикова
 

Слава, ну, к сожалению, это так и вы в этом правы! Но есть такие правила и как можно узнать ходили вы в них 12 часов по квартире все 14 дней или только полчаса один день и всё поняли?! Сложный вопрос, но закон есть закон. Ну а на сцене постоять😜конечно можно и заметить это потом практически невозможно. Но как с этим бороться?! Никак…

Слава Якубович

Светлана Новикова, просто после таких заявлений от «продавца с 15тилетним стажем» покупатель считает, что прав. Можно на утренник сводить ребёнка, на 1е сентября, на юбилее посидеть… А потом принести обратно. Даже в туалетной комнате видела бирку на платье! К сожалению, эти люди считают нормой такое поведение.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Виктория Вяземская/ автор статьи

Здравствуйте! Меня зовут Виктория Сергеевна Вяземская. Я работаю юристом на протяжении семи лет и уже помогла большому количеству людей, которым казалось, что они находятся в безысходном положении. Теперь я могу помочь и вам! Прямо здесь и сейчас! Причем совершенно бесплатно!

Загрузка ...
Социальный юрист: портал юридических услуг
Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин в течении 14 дней?
Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки! Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара. 2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
Можно ли вернуть обувь в магазин если уже в ней ходил?
Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта: Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
Можно ли сдать обувь в магазин если она не подошла?
Согласно закону "О защите прав потребителей", обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.
В каких случаях можно вернуть обувь в магазин по гарантии ношеную?
Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Причины возврата обуви в течении 14 дней по закону
Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки: при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки; в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.