Как написать исковое заявление о расторжении туристического договора

Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, задается вопросом: «А могу ли я отказаться от поездки? Если могу, то в каких случаях, и каким образом это возможно сделать?»

В жизни может произойти всякое: Вы можете заболеть, резко возрастут транспортные тарифы, в стране Вашего путешествия возникнет угроза безопасности жизни и здоровью туристов. Надеемся, что данная памятка поможет вам разобраться в  порядке расторжения договора об оказании туристских услуг.

НОРМАТИВНАЯ  БАЗА

К числу  основных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы оказания туристских услуг в Российской Федерации, относятся:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
  • Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности);
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2015 № 452 (далее – Правила).

ОСНОВАНИЯ  РАСТОРЖЕНИЯ  ДОГОВОРА

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только  по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.

Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться  от договора  на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг   при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).

По  требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

  1. при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
  2. при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
  3. в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается  в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е.  в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Заказчик  (турист) имеет право отказаться  от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать  документального подтверждения  фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

ЗНАЙТЕ!!! Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта  условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.

Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться  от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь  при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

СУЩЕСТВЕННОЕ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА ДРУГОЙ СТОРОНОЙ

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей  турист вправе  в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены  существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

К  существенным нарушениям туроператором условий договора  о реализации туристского продукта относятся (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности):

  • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
  • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

В ст.10 Закона о туристской деятельности указан  исчерпывающий  перечень обстоятельств,  позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:

  •  ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  •  изменение сроков совершения путешествия;
  •  непредвиденный рост транспортных тарифов;
  •  невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае, если стороны не пришли к взаимному соглашению о расторжении договора, вследствие существенно изменившихся обстоятельств, такие споры разрешаются через суд. Суд, по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

ЗНАЙТЕ!!! В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить  страховку от невыезда.  Помните, что данный вид страхования является  добровольным.   Он позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).

УГРОЗА  ЖИЗНИ  И  БЕЗОПАСНОСТИ  ЗДОРОВЬЮ  ТУРИСТОВ

В случае возникновения  обстоятельств, свидетельствующих о возникновении  в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов)  угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу,  турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент)  вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора  о реализации туристского продукта  или его изменения (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Наступление данных обстоятельств подтверждается  соответствующими решениями  федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При этом, если  договор  о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:

  • ДО начала путешествия —  туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
  • ПОСЛЕ  начала путешествия  —  ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан  использованием материалов СПС «Консультант Плюс»

Как написать исковое заявление о расторжении туристического договора

Истец: _________________________
Адрес: _________________________

Ответчик: ООО «__________»
Адрес: __________________________

От уплаты государственной пошлины освобожден в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ

Договорная подсудность в соответствии со ст. 32 ГПК РФ

Исковое заявление

_____________г. между мной и Ответчиком был заключен Договор реализации туристского продукта (далее – Договор). Предметом Договора являлось оказание для меня Ответчиком на возмездной основе услуг по подбору и приобретению туристического продукта. Ответчиком осуществлялся для меня подбор тура в Индию.
В соответствии с п. 4.2. Договора полная стоимость туристического продукта составляла _______ рублей. Позже Ответчиком было предложено мне оплатить еще ________ рублей за два дополнительных дня путешествия, на что я согласился и произвел доплату. Таким образом мной были внесены в кассу Ответчика денежные средства в общей сумме _________ рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №___  от _________г. на сумму ________ рублей,  квитанцией к приходному кассовому ордеру №___  от __________ г. на сумму _________ рублей,  квитанцией к приходному кассовому ордеру №___  от _________ г. на сумму ________ рублей.
Согласно п. 2.1.5 Договора  Ответчик (турфирма) при условии полной оплаты обязан обеспечить получение Истцом (заказчиком услуг) пакета документов, подтверждающих право заказчика услуг на туристский продукт: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы.
Однако, ___________ г. Ответчик сообщил мне, что возникли какие-то проблемы с оформлением визы, поэтому тур в Индию мне предоставлен быть не может. При этом Ответчиком мне было предложено заменить запланированное путешествие на тур в Тайланд. Несмотря на то, что по вине Ответчика мне не был предоставлен желаемый туристический продукт, я все же согласился на новые предложенные Ответчиком условия. Однако, в результате и предложенный тур в Тайланд мне не был предоставлен Ответчиком.
После того, как стало понятно, что необходимые услуги Ответчиком мне предоставлены не будут, я письменно обратился к Ответчику с заявление о расторжении Договора и просьбой о возврате денежных средств. Данное заявление было принято Ответчиком ___________г.
____________ г. в ответ на поданное заявление мне было письменно сообщено Ответчиком о невозможности выплаты денежных средств в сроки, установленные договором, без объяснения причин.
Согласно ст. ст. 307, 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор);
Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуального предпринимателем (турагент).
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В настоящее время по причине невыполнения своих обязательств по Договору Ответчиком мне причинен ущерб на сумму _________ рублей.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуги прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Размер компенсации морального вреда, причиненного мне Ответчиком, я оцениваю в _________ рублей, так как  я претерпел нравственные страдания, связанные с переживаниями по поводу несостоявшегося и заранее запланированного отдыха, а так же был вынужден обратиться в другую организацию для приобретения другого туристического продукта.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, состоящие согласно ст. 88 ч.1 ГПК РФ из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «_______», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ______ руб.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.
В соответствии с п. 9.3. Договора в случае, если стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям , все споры подлежат рассмотрению в Савеловском районном суде г. Москвы.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. ст. 6, 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

прошу:

1. Расторгнуть Договор реализации туристического продукта от ___________ г., заключенный между мной и ООО «_______».
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристского продукта от _________ г., в размере _________ рублей.
3. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
4. Взыскать с Ответчика в мою пользу расходы на оплату юридических услуг в размере ________ рублей.
5. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от присужденной в мою пользу суммы.

Приложение:
1. Копия искового заявления по числу сторон.
2. Копия договора реализации туристского продукта.
3. Копия заявления в адрес ООО «_________».
4. Копия туристской путевки.
5. Копия квитанций об оплате.

«_____»___________2015г. __________________________________________

Исковое заявление о расторжении туристического договора скачать бесплатно

 

Вопрос эксперту
Дело подсудно районному суду
Юлия Сергеевна Кольцова
До 01.10.2019 года мировой судья рассматривал дела по имущественным спорам (включая "потребительские") при цене иска, не превышающей 50 000 рублей.

С 01.10.2019 года мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При цене иска свыше 100 000 рублей спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГПК РФ)

Вместе с тем, дела по спорам с требованиями имущественного характера, не подлежащими оценке, (в частности, требование о расторжении договора), а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При объединении нескольких связанных между собой требований, если одно из них подсудно районному суду, а другие подсудны мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде (п. 3 ст. 23 ГПК РФ).
Как определяется цена иска?
Юлия Сергеевна Кольцова
Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
С 01.10.2019 г. истец самостоятельно должен направить исковое заявление и приложения к нему участникам процесса
Юлия Сергеевна Кольцова
До 1 октября 2019 года истец направлял в суд копии искового заявления и приложений к нему по количеству ответчиков и третьих лиц, а уж суд направлял полученные документы всем указанным в иске участникам процесса.

С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные приложенные к иску документы, а в суд представить подтверждение их отправки (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

В п. 3 приложения к приведенному исковому заявлению следует сослаться на "уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют".
Уплата госпошлины при обращении в суд потребителя
Юлия Сергеевна Кольцова
Согласно п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера определяется в соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.
Компенсация морального вреда
Юлия Сергеевна Кольцова
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Социальный юрист: портал юридических услуг
Дело подсудно районному суду
До 01.10.2019 года мировой судья рассматривал дела по имущественным спорам (включая "потребительские") при цене иска, не превышающей 50 000 рублей.

С 01.10.2019 года мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При цене иска свыше 100 000 рублей спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГПК РФ)

Вместе с тем, дела по спорам с требованиями имущественного характера, не подлежащими оценке, (в частности, требование о расторжении договора), а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При объединении нескольких связанных между собой требований, если одно из них подсудно районному суду, а другие подсудны мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде (п. 3 ст. 23 ГПК РФ).
Как определяется цена иска?
Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91 ГПК РФ, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы.
С 01.10.2019 г. истец самостоятельно должен направить исковое заявление и приложения к нему участникам процесса
До 1 октября 2019 года истец направлял в суд копии искового заявления и приложений к нему по количеству ответчиков и третьих лиц, а уж суд направлял полученные документы всем указанным в иске участникам процесса.

С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные приложенные к иску документы, а в суд представить подтверждение их отправки (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

В п. 3 приложения к приведенному исковому заявлению следует сослаться на "уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют".
Уплата госпошлины при обращении в суд потребителя
Согласно п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера определяется в соответствии с пп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.
Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.