В заведении вам не дают книгу жалоб – что делать?

Ситуация: Вы пришли в магазин, вам нахамили, оказали некачественную услугу или продали сломанный товар. При обращении к сотруднику с просьбой предоставить книгу жалоб, вам заявляют, что у них нет такой книги. Как быть?

Решение: По закону все компании, работающие в сфере услуг и торговли, предприятия общепита и другие обязаны иметь книгу предложений и жалоб (приказ №346 и №139). За отсутствие такого документа действуют штрафные санкции (статья 14.15 КоАП РФ).

Поэтому, план действий будет следующим:

  1. обращаемся в Роспотребнадзор по месту жительства;
  2.  либо в отдел по защите прав потребителей.

Обращаться в полицию будет целесообразно только с том случае, если помимо непредоставления книги вас оскорбили или нанесли побои.

Нередко продавцы хитрят и говорят, что книга находится на проверке у руководства. Не нужно вестись на уловки. По закону вам обязаны выдать 2 листа А4 и ручку для написания жалобы.

Обращение пишется в двух экземплярах. Один оставляете себе (с ФИО, датой, подписью того, кто принял жалобу), а второй отдаете сотруднику организации.

Срок рассмотрения обращения – до 10 календарных дней.

Примечание: Обращение в книгу отзывов и предложений – эффективный и простой способ решения некоторых проблем. Потратив всего лишь 5-7 минут, можно наказать нарушителя и предотвратить нарушения в дальнейшем. Главное – не бояться и отстаивать свои права.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Алина Орлова/ автор статьи
Люблю изучать все новое, интересное и необычное. А так же — закутаться в теплый плед, взять горячий какао и рассказать вам о новинках финансового рынка, горячие истории из кабинетов банковских консультантов и другие интересности.
Загрузка ...