Бизнес идеи        30 августа 2017        103         0

Уголок потребителя в 2017 2018 годах

Законодательство РФ обязывает индивидуального предпринимателя оформлять информационный стенд для покупателя, включающий определенный список документов. Информационный стенд для покупателя включает в себя данные, необходимые для потребителя. Законодатель устанавливает бизнесменам требования к оформлению данного стенда. Законодатель дают четкий перечень документации, для использования ИП при оформлении уголка потребителя в 2017 году.
Если ИП осуществляет свою деятельность в сфере продажи или оказания услуг, то его обязанностью является создание уголка потребителя, которым покупатель может воспользоваться в экстренном случае. В связи с этим информационный стенд для покупателя должен содержать точную информацию и документы, которые могут понадобиться потребителю. Отсутствие данной информации относится к грубому нарушению законодательства. Наказание за данное нарушение может быть различным, определяется для каждого случая отдельно, и зависит от характера отклонений с той сфере деятельности, которой зарегистрировался индивидуальный предприниматель.  А основными документами определяющими вид предпринимательства является свидетельство ИП и справка ОКВЭД.

Уголок потребителя правила оформления

Документы, необходимые для уголка потребителя и нормы их размещения

Если ИП не желает иметь проблемы с надзорными органами, значит, он должен соблюдать законодательства по оформлению уголка потребителя в 2017 году. Список документов и норм создан государством с учетом потребностей граждан. Нормативные документы, а также стандарты разработаны для защиты интересов потребителя, для ограждения его от покупки продукции не соответствующей по качеству, и принятия необдуманных решений во время покупки товара или получения услуг.как правильно оформить уголок потребителя

Государством в 2017 году а так же на 2018 год установлен следующий перечень документации, которую индивидуальный предприниматель представляет клиентам:

  • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в бумажном виде с учетом всех изменений на момент обращения.
  • Перечень всех лицензий индивидуального предпринимателя, действующие на момент обращения;
  • Документ, подтверждающий государственную регистрацию вида экономической деятельности (оригинал или копия).
  • Копия документа, подтверждающего о том, что помещение, которое используется в процессе осуществления деятельности, соответствует СанПин.
  • Книга для клиентов, чтобы оставить в ней жалобы и предложения.
  • План эвакуации из используемого помещения.
  • Стандарты и правила обслуживания клиентов в бытовой сфере (для конкретного вида деятельности).
  • Информация о надзорном органе, на учете в котором стоит данный ИП (номера, контакты, адрес).
  • Информация об экстренных службах (номера, контакты, адрес).
  • Перечень групп клиентов, обслуживаемых вне очереди.
  • Информацию, о том, что продажа алкогольной и табачной продукции запрещена несовершеннолетним гражданам.
  • Правила соблюдения СанПин, которые обеспечивают гигиену сотрудников на рабочем месте (для общепита и торговли).
  • Местонахождения весов, для контрольного перевешивания покупателями, товара приобретенного в магазине.
Важно! Оформление информации из Закона «О защите прав потребителя» должно быть красивым и правильным. Именно эта часть проверяется представителями Российского потребительского надзора.

Есть возможность приобрести готовую правильно и ярко оформленную версию закона. Ведь изготовленная самостоятельно версия может не отвечать всем требованиям, что повлечет некоторые неприятности.обязательно должен находиться закон о защите прав потребителей

Не устали? Тогда читайте еще:  Расчеты наличными для ИП в 2017 и 2018 годах

В случае осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем в сфере торговли подакцизной продукции, то необходимо дополнительно расположить лицензию в уголке для покупателя. Это поможет избежать лишних вопросов со стороны проверяющих.

Не меньшее внимание нужно уделить книге, в которой клиенты будут оставлять свои жалобы и предложения, надзорные органы проверяют особенно щепетильно этот элемент уголка потребителя. Давайте рассмотрим требования к ее оформлению для любого бизнесмена:

  • Как и большинство документов, книга обязательно прошивается и нумеруется;
  • Книга содержит информацию об индивидуальном предпринимателе.
  • Документ выдается клиента по первому запросу;
  • Лучше всего его расположить внутри уголка потребителя, чтобы в любой момент клиент мог ей воспользоваться, это поможет поднять доверие к данной точке.

Что касается плана эвакуации, его не обязательно помещать в информационный стенд для покупателя, но его наличие в используемом помещении на видном месте обязательно. В противном случае это будет расценено как грубое нарушение законодательства РФ. Это приведет к проверке исполнения рекомендаций в период следующих визитов надзорной инстанции.план эвакуации для стенда в уголок потребителя

По законодательству для бизнесменов кроме основных документов, имеются еще дополнительные, которые представляют органы местного самоуправления на территории торговой точки. К таким требованиям можно отнести размещение следующих документов:

  • Прайс с неизменными ценами на некоторые товары и услуги;
  • Документы, подтверждающие качество и соответствие товаров;
  • Документы, идентифицирующие качество и производство товара.

В соответствии с законодательством РФ, чаще дополнительные требования устанавливаются для товаров, которые имеют фиксированную цену. В случае с такими товарами, органы власти играют решающую роль в установлении цен на такие категории товаров.

Важно! Если в уголке потребителя размещена дополнительная информация, это не дает оснований для того, чтобы индивидуальный предприниматель, пренебрег правилами по размещению основных документов.

Информационный стенд для покупателя должен исчерпывающе давать ответы на все вопросы, которые имеют актуальность для потребителя.
Руководители частных медицинских или фармацевтических организаций, должны уделять внимание уголку потребителя особое внимание. В связи с тем, что медицинская сфера включает некоторые особенности, поэтому стенд должен быть дополнен следующей информацией:

  • Выдержки из Закона РФ о гарантированной всем гражданам возможности включающей в себя получение лекарственных средств, которые необходимые для жизни.
  • Сертификаты.
  • Документы, подтверждающие право на предоставление услуг, процедур или осуществление исследований.
Не устали? Тогда читайте еще:  Бизнес ИП Такси: налогообложение в 2017 году

Советы юриста по оформлению уголка потребителя и сопроводительной документации в видео:

Какая ответственность ждет предпринимателя за нарушения при оформлении информационного стенда уголка потребителя

Законодательство России устанавливает для ИП ответственность за не соблюдение правила по оформлению уголка потребителя. Стенд для покупателя может содержать недостатки или упущенная, за это также последует ответственность для бизнесмена.
К грубому нарушению можно отнести следующее:

  • Не имеется лицензии, которая дает право для осуществления предпринимательства на стенде.
  • Отсутствие данных о предпринимателе.
  • Оформление книги, в которой потребитель может записывать свои жалобы и предложения, не соответствующее требованиям.
  • Выдержка из законопроекта РФ «О защите прав потребителей» оформлена не правильно.

Самым мягким видом наказания является вынесение рекомендаций и предупреждения, применяются при незначительных нарушениях законодательства.
При обнаружении грубых нарушений предпринимателем, государством предусмотрена четкая штрафная система:

  • Если штраф назначается физ. лицу – от полутора до двух тысяч рублей;
  • Если штраф назначается должностному лицу – от трех до четырех тысяч;
  • Если штраф назначается юр. лицу – от тридцати до сорока тысяч рублей.

Данные штрафы установлены КоАП РФ и не могут быть изменены или пересмотрены.

Сообщения, содержащие жалобу на несоблюдение ИП правил по оформлению информационного стенда для покупателя, рассматривает территориальное подразделение Российского потребительского надзора.Роспотребнадзор горячая линия

Законодательство России не устанавливает конкретные требования для местонахождения информационного стенда для покупателя, поэтому индивидуальный предприниматель устанавливает его на свое усмотрение. Самое подходящее место для его размещения это центр торговой точки. Размер и тип оформления уголка покупателя ИП выбирает по своему усмотрению. Место расположения документов в нем, тоже будет по желанию предпринимателя.
Чтобы оформить информационный стенд покупателя, нужно определить место, где он будет располагаться. Кроме обязательных и дополнительных данных в информационном стенде для покупателя должно быть отведено место для акций и скидок данной организации.

Изменения по оформлению и документации для Уголка Потребителя в 2017 и 2018 году в видео:




Стенд должен быть эстетически приятным для глаз потребителя, в то же время он должен привлекать внимание. Необходимо в этой ситуации не переборщить. Не стоит забывать, что все необходимые документы должны быть доступны гражданам, даже с ограниченными возможностями. Не лишним будет дополнить уголок потребителя пишущими принадлежностями, чтобы клиент не испытывал трудности при заполнении книги предложений и жалоб.

 

Единая заявка во все банки!

Хорошая реклама