12.09.2017      155      0
 

Как написать претензию в МТС грамотно


В жизни случаются разные ситуации, даже в пользовании сотовой связью. И иногда не самые приятные: приходится решать проблемы, возникшие по той или иной причине. Например, может произойти списание средств на условиях роуминга на границе области при условии, что абонент её пределов не покидал. И это лишь один из вариантов. В таких случаях абонентам МТС необходимо знать, куда можно написать претензию.

правильно подаем претензию в МТС

Способы написания жалобы в МТС

При возникновении не очень серьёзных проблем можно обратиться для их решения в контактный центр МТС. Но это не всегда уместно и даёт результат. Во-первых, дозвониться в call-центр иногда не получается, во-вторых, не все вопросы имею возможность устного разрешения. Порой сами операторы советуют составить письменную претензию. И сделать это можно следующими способами:

  1. Написать претензию в свободной форме и отнести её в любой офис МТС.
  2. Направить её по электронной почте info@mts.ru или blogs@mts.ru.
  3. Через сайт оператора.

Так же рекомендуем к прочтению статью про регистрацию, работу и управление личным кабинетом МТС.

Чаще всего спорные вопросы возникают при незапланированном списании средств. И понять абонентов легко: они не знали о наличии подключенных платных услуг и опций, а платить за них приходится. Вот в таких ситуациях звонка в центр поддержки клиентов точно будет недостаточно, можно смело писать заявление.принцип работы службы работы с клиентами МТС

Как написать претензию в МТС на сайте

Последовательность действий в этом случае проста:

  1. Зайти на сайт оператора и в поисковой строке, расположенной в правом верхнем углу, вписать запрос «Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий». Либо в разделе «Поддержка» выбрать графу «Обслуживание клиентов», далее – «Обратиться в компанию». Оба способа дадут один и тот же результат.
  2. Выбрать ответ «Оставить претензию».
  3. Затем пошагово отвечать на все вопросы системы, отмечая нужные вариант.
  4. Указать контактные данные.
  5. Отправить претензию.
Не устали? Тогда читайте еще:  Тариф Хайп от МТС

Некоторые авторы претензий отмечают, что самый эффективный способ донесения своего мнения оператору – именно через письмо на почту или через сайт компании. Потому что бумажная версия может затеряться, а электронная всегда сохранится, как минимум, на электронной почте.

Видео инструкция по подаче жалобы работнику МТС:


Как написать претензию в МТС: образец

Документы с образцами претензий и других заявлений в МТС можно найти на официальном сайте оператора, на странице. Для решения каждой конкретной проблемы существует отдельный бланк, который необходимо заполнить и отправить адресату приведёнными выше способами.
В претензии нужно быть готовым указать следующие данные:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • лицевой счёт;
  • номер телефона;
  • номер договора на предоставление услуг (его можно уточнить в справочной службе);
  • удобный способ получения ответа;
  • суть претензии – в свободной форме.

Образец бланка претензииПосле отправки претензии оператору придётся подождать установленное количество времени, а именно – не более 7 рабочих дней. Если время рассмотрения заявки затянется или проблема окажется не самой простой, то с абонентом обязан связаться менеджер компании и уведомить об этом. Чаще всего вопросы с клиентами стараются решить как можно быстрее, чтобы не потерять доверие абонента и, как следствие, – его самого.

Резюме

Угодить всем – невозможно. Да и сбои в системе – не редкость. Поэтому, к сожалению, не редки случаи, когда действительно требуется написать претензию в МТС. И молчать не стоит по нескольким причинам: таким образом исключается возможность повтора подобных ситуаций, а также улучшается качество предоставляемых услуг. Ведь для оператора это своего рода работа над ошибками.
Со стороны абонента требуется немногое – грамотно, чётко, без лишних эмоций изложить суть проблемы и проявить терпение: подобных обращений компания немало получает ежедневно, и для их рассмотрения и, тем более, принятия решения, нужно достаточное количество времени.

Не устали? Тогда читайте еще:  Тариф МТС Red Energy


Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Для отправки комментария, поставьте отметку, что разрешаете сбор и обработку ваших персональных данных . Политика конфиденциальности